株式会社エフィニティメディカル（以下「当社」といいます。）は、医療コンシェルジュ事業、医療ツーリズムコーディネート事業、予防医療・再生医療のコンサルティング、医療通訳・翻訳業務等（以下総称して「本サービス」といいます。）を提供するにあたり、当社が取り扱う個人情報等の保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定め、適切な取扱い及び安全管理に努めます。
1. 事業者情報（個人情報取扱事業者）
事業者名：株式会社エフィニティメディカル
所在地：〒104-0061
東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階
代表者：代表取締役医師 永井英輝
2. 適用範囲
本ポリシーは、当社が運営するウェブサイト（以下「当社サイト」といいます。）及び本サービスの提供に関連して、当社が取得・利用・保管・提供等を行う個人情報等の取扱いに適用されます。
当社サイトからリンクする第三者のサイト・サービス（医療機関、宿泊・交通手配先、決済事業者、外部ツール等）における個人情報等の取扱いについては、当社は責任を負いません。
3. 取得する情報
当社は、以下の情報を取得することがあります（以下、個人情報の保護に関する法律上の「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」に該当し得る情報を含みます）。
3-1. お客様から直接取得する情報
氏名、フリガナ、生年月日、性別、国籍、言語、居住国・住所
電話番号、メールアドレス、勤務先情報（会社名・役職等）、緊急連絡先
相談内容、希望事項、渡航・滞在情報（旅程、宿泊先、同行者情報 等）
医療コンシェルジュ／コンサルティング／通訳翻訳に必要な情報（既往歴、服薬状況、検査結果、診療・調剤に関する情報、健康状態に関する情報、医療機関受診の事実を含み得ます）
医療機関・受診先等の手配に必要な情報（紹介状、診療情報提供書、検査画像、同意書等の写しを含む場合があります）
本人確認に必要な情報（身分証明書の種別、番号等を含む場合があります）
決済・請求に必要な情報（請求先、支払方法に関する情報、決済状況 等）
※当社が決済代行サービス（例：Stripe等）を利用する場合、クレジットカード情報等の決済情報は、原則として当社が直接取得・保有せず、当該決済事業者が取得・管理することがあります（当社が別途取得する場合を除きます）。
3-2. 取得の手段（問い合わせ・連絡手段）
当社は、お客様との連絡・ヒアリング・サポートのため、以下の手段を用いる場合があり、これらを通じて上記情報を取得することがあります。
当社サイトのフォーム、メール、電話
チャット（例：LINE／WeChat／WhatsApp 等）
オンライン面談・ビデオ通話（例：Zoom 等）
※当社は、サービス提供・品質管理・トラブル防止等の目的で、やり取りの内容を社内記録（対応メモ等）として保存する場合があります。通話・面談を録音・録画する場合は、事前にその旨をご案内し、必要に応じて同意を取得します。
3-3. お客様の同意・依頼に基づき第三者から取得する情報
医療機関、検査機関、通訳者・翻訳者、提携先事業者等から提供を受ける情報
お客様の同席者・ご家族等から提供を受ける情報（お客様の依頼・同意がある場合）
3-4. 当社サイトの利用に伴い自動的に取得する情報
アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧日時、参照URL、端末識別子、Cookie等）
フォーム送信・予約・問い合わせ等の操作履歴
※Cookie等の端末識別子は、個人情報に該当しない場合でも「個人関連情報」に該当することがあります。
4. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
本サービスの提供・運営
医療コンシェルジュ（受診先候補の情報提供、受診予約支援、受診準備支援、受診後フォロー等）
医療ツーリズムのコーディネート（受診先・検査・滞在・移動等の調整支援）
予防医療・再生医療に関するコンサルティング（情報整理、提案、医療機関等との連携支援）
医療通訳・翻訳（通訳者・翻訳者の手配、資料翻訳、面談同席、品質管理等）
連絡・サポート対応
お問い合わせ対応、本人確認、連絡・案内、サポート提供、苦情・紛争対応
サービス品質向上のためのヒアリング、コミュニケーション（必要に応じた記録を含みます）
事務・管理・請求等
契約の締結・履行・管理、見積・請求・決済、領収書発行、会計・監査対応
不正利用防止、セキュリティ確保、内部統制、リスク管理
改善・分析・研究（個人が特定されない形を含む）
サービス改善、満足度分析、業務改善、統計データの作成（可能な限り個人が特定されない形で実施）
ご案内（同意がある場合または法令上許容される場合）
当社のサービス・イベント・セミナー等の案内、メールマガジン配信、アンケート依頼
※配信停止をご希望の方は、当社所定の方法で停止手続を行うことができます。
5. 要配慮個人情報（医療・健康情報等）の取扱い
当社は、本サービスの性質上、お客様の医療・健康に関する情報等（要配慮個人情報に該当し得る情報）を取り扱う場合があります。
当社は、当該情報について、原則として、取得時及び第三者提供時にお客様の同意を得た上で、利用目的の達成に必要な範囲でのみ取り扱い、厳格な安全管理措置を講じます。
6. 個人データの第三者提供
当社は、法令に基づく場合を除き、原則として、個人データを第三者に提供しません。
ただし、次の場合には、提供の必要性・相当性を確認した上で、必要最小限の範囲で提供することがあります。
お客様の依頼・同意に基づき、医療機関・検査機関・提携先事業者・宿泊/交通機関・通訳者/翻訳者等へ、予約・調整・実施に必要な範囲で提供する場合
決済、請求、本人確認、セキュリティ対策等のために必要な場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
法令に基づき開示・提供が必要な場合
7. 外国にある第三者への提供（越境移転）
当社は、医療ツーリズムの手配、海外医療機関・海外提携先との連携、国外拠点の事業者の利用等により、個人データを外国にある第三者へ提供する場合があります。
この場合、当社は、法令に従い、提供先の国・地域や当該国の制度等、提供先が講ずる保護措置等の必要な情報を提供した上で、原則としてお客様の同意を取得し、適切に取り扱います。
8. 委託（再委託を含む）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報等の取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります（例：クラウドサービス、予約管理、決済関連、通訳・翻訳業務等）。
この場合、当社は、委託先の選定を適切に行い、契約により守秘義務等を課した上で、必要かつ適切な監督を行います。
9. 共同利用
当社は、現時点で、個人データの共同利用を予定していません。
将来共同利用を行う場合には、法令に従い必要事項をあらかじめ公表または本人に通知します。
10. 安全管理措置
当社は、個人情報等への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的には、以下の措置を含みます（当社の事業規模・取扱状況に応じて随時見直します）。
基本方針の策定、社内規程の整備
取扱責任者の設置、取扱範囲・権限管理、点検・監査
従業者への教育、秘密保持の徹底
物理的安全管理（入退室管理、書類・媒体の管理等）
技術的安全管理
通信の暗号化（SSL/TLS）による保護
アクセス制御、認証、多要素認証（2段階認証）
ログ管理、権限管理、データの暗号化（必要に応じて）
脆弱性対策、外部サービス利用時の設定・権限の見直し
外的環境（国外保管・国外委託を含む）の把握とリスク評価
11. 漏えい等が発生した場合の対応
当社は、個人データの漏えい等の事案が発生した場合には、事実関係の調査、被害拡大防止、再発防止措置を講じるとともに、法令に従い、関係当局への報告および本人への通知等、必要な対応を行います。
12. Cookie等の利用・アクセス解析
当社サイトでは、利便性向上、セキュリティ確保、利用状況分析等の目的でCookie等を利用する場合があります。
当社が第三者のアクセス解析ツール等を利用する場合、当該第三者に対してCookie等の情報が送信されることがあります。
Cookie等はブラウザの設定により無効化することができますが、当社サイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。
13. 保有個人データの開示等の請求
お客様は、当社が保有するご本人の保有個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を請求することができます。
請求手続は以下の窓口にて受け付けます。なお、本人確認のため、身分証明書等の提示をお願いする場合があります。
手続：以下の方法で請求を受け付けます。
(1) 申請方法
・メール：info@ephinitymedical.com（件名：保有個人データ開示等請求）
・郵送：〒104-0061 東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階 株式会社エフィニティメディカル 個人情報お問い合わせ窓口 宛
※請求書（任意書式）には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、請求内容（利用目的の通知／開示／訂正等）、対象となる情報（できる限り具体的に）、希望する回答方法（メール／書面）をご記載ください。
(2) 本人確認
当社は、本人確認のため、本人確認書類（運転免許証、在留カード、パスポート等）の写しの提出をお願いする場合があります。代理人による請求の場合は、代理権を確認できる書類（委任状等）及び代理人の本人確認書類の写しを併せてご提出ください。
(3) 回答
本人確認および必要事項の確認後、原則として14日以内に回答します。やむを得ず回答に時間を要する場合は、その旨をご連絡します。
(4) 交付方法
回答は、メール（PDF等）または書面の郵送により行います。
手数料：利用目的の通知および開示の請求については、開示の実施に関し、手数料を申し受けます。なお、書面交付・郵送・記録媒体での交付等により実費（コピー代、郵送費、記録媒体費等）が発生する場合は、別途ご負担いただきます。訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等の請求については、原則として手数料をいただきません。お支払いは当社指定の方法（銀行振込等）によるものとし、振込手数料はご負担ください。
14. お問い合わせ・苦情相談窓口
本ポリシー及び当社の個人情報等の取扱いに関するお問い合わせ、苦情・相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。
窓口名：株式会社エフィニティメディカル 個人情報お問い合わせ窓口
住所：〒104-0061
東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階
メール：info@ephinitymedical.com
15. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社サイト上で分かりやすい方法により告知します。
制定日：［2026年2月7日］ 最終改定日：［2026年2月7日］